Sentiamo spesso parlare di user-experience o UX, ma… di cosa si tratta esattamente?
“Le percezioni e le reazioni di un utente che derivano dall’uso o dall’aspettativa d’uso di un prodotto, sistema o servizio”.
È questa la definizione tecnica di user-experience, fornita dalla International Organization for Standardization (ISO 9241-210).
Per comprendere a fondo il significato di questa espressione, occorre concentrarsi sulle persone che concretamente utilizzano un sito web, desiderose di vivere la miglior esperienza possibile trovando pagine efficienti, veloci, con contenuti creativi e di qualità.
Si tratta dunque di un concetto che va oltre la semplice usabilità, che prende in considerazione aspetti puramente soggettivi come le emozioni, il valore dell’esperienza vissuta e le percezioni personali provate prima, durante e dopo l’utilizzo. La conoscenza approfondita del target di ogni attività online è dunque uno step imprescindibile per costruire una user-experience di successo.
L’origine del termine
Il termine user-experience risale alla metà degli anni novanta, quando viene reso noto da Donald Norman (User Experience Architect), il quale dichiara di aver coniato il nuovo termine in quanto gli altri come ‘’usability’’ o ‘’human interface’’ non coprivano appieno tutti gli aspetti relazionali tra persona e sistema.
I progressi della tecnologia digitale in quegli anni, dal mobile a internet, fino ad arrivare ai social media hanno contribuito progressivamente a portare l’interazione uomo-computer in ogni area delle attività quotidiane delle persone.
Tale fenomeno ha fatto sì che l’attenzione si spostasse sempre di più dalla semplice ‘’usabilità’’ verso le emozioni degli utenti, portando il livello soggettivo ad avere uguale se non un maggior peso rispetto all’efficienza. In sintesi, l’attenzione viene focalizzata sul valore e sul piacere nell’uso più che sulle prestazioni.
UX e UI nella realizzazione dei siti web
La UI (User Interface) e la UX (User Experience) sono elementi complementari di fondamentale importanza per la progettazione di un sito Internet. Sono però due concetti per distinti da non confondere:
- UI: rappresenta l’interfaccia grafica del sito web lato utente finale, riguarda in generale l’insieme di elementi che permettono l’interazione tra utente finale e strumento digitale.
- UX: è un’espressione che racchiude un insieme di percezioni ed emozioni provate da un utente che si interfaccia con un sito web su qualsiasi dispositivo.
L’obiettivo principale di chi si occupa di UX è quello di trovare la perfetta combinazione le necessità tecniche dei crawler e i desideri pratici degli utenti durante la navigazione.
Per sviluppare una user-experience di qualità occorre nella fase di progettazione, mettere al centro le persone, il proprio target online, analizzandone bisogni e desideri, individuando il loro search intent al fine di tradurlo in azioni dirette.
UX e ottimizzazione SEO
La user-experience oltre ad avere un’importante valenza dal punto di vista soggettivo e personale degli utenti, è fondamentale anche sotto il punto di vista più tecnico. Nello specifico, è ormai noto come la UX influisca sulla SEO in quanto Google prende in considerazione alcuni parametri legati alla UX nel determinare il posizionamento die siti nella SERP, come ad esempio l’ottimizzazione della navigazione da mobile, ma anche la compatibilità con i vari browser e la correttezza del codice.
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